Referencias del marketing 2.0
El marketing on line con la llegada de las tecnologias sociales está cambiando la estructura de de los medios publicitarios a utilizar. El consumidor asume la figura de la iniciativa con una forma participativa y activa.
Ya no es teoría, ni escenarios futuristas, es comprobable en empresas que han potenciado sus redes comunitarias en las que han encontrado clientes ansiosos de emitir su postura tanto para aplaudir lanzamientos y mejoras de productos y servicios como para quejarse y sugerir cambios en los mismos.
Hoy las empresas se sienten obligadas a escuchar a sus clientes y lo que es más interesante, deben formar espacios para que los clientes o usuarios que quieren consultar datos para efectuar una compra. Además la interactividad que requieren los mismos no se limita al contacto con la empresa, sino que anhelan contactos con otros usuarios del producto y obtener la opinión del mismo.
Esto está presentando nuevos desafíos del marketing on line, ya que de estas opiniones on line surgen elementos que los departamentos de ventas deben tener en cuenta para trabajar los productos y lograr un aumento en la facturación.
Se está llegando a la conclusión que en la medida que marcas reconocidas están fijando la atención de sus comunidades sociales en Internet, en las cuales se generan grupos de seguidores que comentan los productos, se han reducido las consultas de clientes a los sistemas de servicios al cliente telefónicos (conocidos como “ call centers”).
Esto quiere decir que los propios grupos, con los comentarios de sus integrantes, responden a las consultas de los potenciales clientes y que además éstos buscan que sean usuarios como ellos los que le den su postura y no representantes de la empresa por considerarlos más genuinos.
Se torna de gran importancia en el marketing on line, tomar en cuenta la cada vez más rica base de datos, para diseñar las estrategias, por lo cual se torna clave tener los elementos que analicen y administren los datos logrados de la Web Analytics en forma tal que el departamento de ventas se le presente un ordenamiento en base a pautas previstas de la red de clientes.
Las tendencias, los gustos, las necesidades, los desacuerdos, están todos expresados por los usuarios en las comunidades sociales. La eficiente utilización de los mismos es la plataforma para diseñar la estrategia correcta. La figura del profesional del marketing deberá conocer en profundidad la incorporación del análisis de las grupos virtuales como herramienta válida para conseguir buenos resultados.